سياسة الإرجاع واسترداد الأموال — CHIC-MODE

نحرص في CHIC-MODE على توفير تجربة شراء واضحة ومرضية. توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واسترداد الأموال للطلبات داخل المغرب، مع احترام الحقوق المقررة بموجب القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.

1. الحق في التراجع عن الشراء

يمكنك التراجع عن الشراء خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى تقديم مبرر أو دفع غرامة، باستثناء مصاريف الإرجاع عند الاقتضاء.

يمتد هذا الأجل إلى ثلاثين (30) يومًا في الحالات التي ينص عليها القانون، ومنها عدم تأكيد المعلومات المطلوبة كتابيًا من طرف المورد.

2. كيفية طلب الإرجاع

لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل معنا على الرقم: +212 684-303110

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبك:

• رقم الطلب، إن توفر.
• الاسم ورقم الهاتف المستخدمان عند الشراء.
• المنتج المراد إرجاعه وتاريخ استلامه.

سنزوّدك بعنوان الإرجاع والخطوات اللازمة لإعادة إرسال المنتج. يرجى التواصل معنا قبل إرسال الطرد لضمان توجيهه إلى العنوان الصحيح، والاحتفاظ بما يثبت طلب الإرجاع وإرسال الطرد.

لا يلزم تقديم سبب عند ممارسة حق التراجع. ويُعتدّ بتاريخ إبلاغنا برغبتك في الإرجاع داخل الأجل المحدد، دون أن يتوقف ذلك على تاريخ ردّنا أو موافقتنا.

3. حالة المنتج عند الإرجاع

يرجى إعادة المنتج بحالة جيدة، دون استعمال يتجاوز المعاينة أو التجربة اللازمة للتحقق من المقاس، ودون غسله أو تعديله أو إتلافه.

يرجى إعادة القطع والملحقات المستلمة، والمحافظة على الملصقات والتغليف الأصلي قدر الإمكان. عند إرجاع طقم كامل، يجب إعادة جميع القطع المكوّنة له.

لا تحدّ هذه المتطلبات من حقوقك في حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب.

4. مصاريف الإرجاع

في حالة تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، تكون مصاريف إعادة الشحن [يُستكمل قبل النشر: على عاتق الزبونة / تتحملها CHIC-MODE] ، وفق الشروط المعلنة قبل الشراء.

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا لتنظيم المعالجة المناسبة ومصاريف الإرجاع المرتبطة بها، مع احترام حقوقك القانونية.

5. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمتِ منتجًا به عيب، أو منتجًا أو لونًا أو مقاسًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت على الرقم +212 684-303110 .

اذكري رقم الطلب ووصف المشكلة، ويمكن إرفاق صور لتسهيل المعالجة إن أمكن. سنتواصل معك لتحديد الحل المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة والحقوق المقررة قانونًا.

6. استرداد الأموال

عند ممارسة حق التراجع وفق الشروط القانونية، نردّ المبلغ الإجمالي المدفوع دون تأخير، وفي أجل أقصاه خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ ممارسة هذا الحق .

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عبر [يُستكمل قبل النشر: وسيلة الاسترداد المتاحة]، بعد الاتفاق معك على تفاصيل العملية.

لا نفرض قسيمة شراء أو رصيدًا بالمتجر بدل استرداد الأموال دون موافقتك.

7. استبدال المقاس أو اللون

لطلب استبدال المقاس أو اللون، يرجى التواصل معنا على الرقم +212 684-303110 .

يعتمد الاستبدال على توفر البديل المطلوب. سنوضح لك خطوات الاستبدال وأي مصاريف مرتبطة به قبل إتمامه.

لا يلغي طلب الاستبدال حقك في الإرجاع واسترداد الأموال متى توفرت شروطه.

8. الاستثناءات

قد تُستثنى المنتجات المصنوعة حسب مواصفاتك الخاصة أو المخصّصة لك من حق التراجع، وفق الحالات المحددة قانونًا.

لا يحدّ هذا الاستثناء من حقوقك في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب.

9. التواصل

للاستفسار أو تقديم طلب إرجاع أو استرداد الأموال:

المتجر: CHIC-MODE
رقم التواصل: +212 684-303110

نتولى تزويدك بعنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة عند التواصل معنا.