شروط الخدمة

الشروط العامة للاستخدام والبيع

مرحباً بكم في متجر CHIC-MODE. توضح هذه الشروط كيفية استخدام متجرنا وإجراء الطلبات، وحقوق والتزامات كل من المتجر والزبون. يُرجى الاطلاع عليها قبل تأكيد أي طلب.

١. معلومات البائع والتواصل

٢. نطاق تطبيق الشروط

تطبق هذه الشروط على الطلبات المقدمة عبر متجرنا. يجب أن يكون مقدم الطلب متمتعاً بالأهلية القانونية للتعاقد، وأن يقدم معلومات صحيحة وكاملة لإتمام الطلب وتسليمه. ولا تحد هذه الشروط من الحقوق الإلزامية التي يضمنها القانون المغربي للمستهلك.

٣. المنتجات والمعلومات المعروضة

نحرص على تقديم وصف واضح للمنتجات، بما يشمل خصائصها والمقاسات والألوان المتاحة وأسعارها. يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج واختيار اللون والمقاس المطلوبين قبل تأكيد الطلب.

قد يختلف عرض الألوان بشكل طفيف بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة. ولا يؤثر ذلك على حق الزبون في الحصول على منتج مطابق للوصف والطلب، أو في المطالبة بحقوقه عند وجود عيب أو اختلاف جوهري.

٤. تقديم الطلب وتأكيده

لتقديم طلب، يختار الزبون المنتج والخيارات المطلوبة، ثم يُدخل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل بشكل صحيح، ويراجع ملخص الطلب والمبلغ الإجمالي قبل تأكيده.

قد نتواصل مع الزبون للتحقق من بيانات الطلب أو استكمال معلومات التوصيل. نوفر تأكيداً يتضمن تفاصيل الطلب والمبلغ المستحق وشروط التوصيل عبر وسيلة تتيح للزبون الاحتفاظ بهذه المعلومات. ولا نغير المنتج أو المقاس أو السعر المتفق عليه دون موافقة الزبون.

٥. الأسعار وطرق الدفع

نعتمد في متجر CHIC-MODE الدفع عند الاستلام. لا يُطلب من الزبون دفع مبلغ مسبق؛ يتم أداء المبلغ الإجمالي المؤكد عند تسلّم الطرد من مندوب التوصيل. ويشمل هذا المبلغ ثمن المنتجات ومصاريف التوصيل، إن وجدت، كما تم توضيحها قبل تأكيد الطلب.

يتيح المتجر الدفع عند الاستلام، وفق الخيارات المعروضة أثناء الطلب. يلتزم الزبون بأداء المبلغ الإجمالي المتفق عليه عند تسلم الطلب. وأي وسائل دفع إضافية متاحة تُوضح أثناء إتمام الطلب.

قد تتغير الأسعار والعروض بالنسبة للطلبات المستقبلية، دون أن يؤثر ذلك على السعر المتفق عليه للطلبات المؤكدة.

٦. توفر المنتجات

تخضع الطلبات لتوفر المنتجات والمقاسات والألوان. إذا تبين بعد تقديم الطلب أن المنتج غير متوفر، نتواصل مع الزبون لإبلاغه بالحلول المتاحة. ولا يتم إرسال منتج بديل دون موافقته.

في حال إلغاء طلب سبق دفعه بسبب عدم توفر المنتج، تُعاد المبالغ المستحقة وفق الأحكام والآجال القانونية المطبقة.

٧. التوصيل واستلام الطلب

تُوضح مناطق التوصيل وتكاليفه وآجاله قبل تأكيد الطلب. ويُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف لتسهيل عملية التسليم. عند حدوث تأخير، نبلغ الزبون بالمعلومات المتاحة ونتابع معه معالجة الوضع، مع الحفاظ على حقوقه القانونية.

إذا وصل منتج غير مطابق للطلب أو ظهرت عليه علامات تلف، يُرجى التواصل معنا لبحث الحالة وتقديم الحل المناسب. ويمكن إرسال صور للمساعدة في المعالجة، دون المساس بحقوق الزبون القانونية.

٨. تعديل الطلب أو إلغاؤه

لطلب تعديل اللون أو المقاس أو العنوان، أو لإلغاء الطلب قبل إرساله، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت على الرقم +212 684-303110 . نؤكد إمكانية تنفيذ التعديل بحسب مرحلة معالجة الطلب.

إذا تم إرسال الطلب بالفعل، تظل حقوق التراجع والإرجاع المقررة قانوناً سارية، وفق الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

٩. الإرجاع واسترداد الأموال

تخضع طلبات الإرجاع والاسترداد لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك.

لبدء إجراءات الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على الرقم +212 684-303110 مع تقديم المعلومات التي تساعد على تحديد الطلب. سنوضح عنوان الإرجاع والخطوات العملية لإعادة المنتج. ولا يؤدي انتظار ردنا إلى تغيير تاريخ ممارسة حق التراجع أو إسقاطه.

١٠. الضمانات وحقوق المستهلك

يستفيد الزبون من الضمانات والحقوق التي يقررها القانون المغربي، خصوصاً عند وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب. ولا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء من المسؤوليات التي لا يجوز استبعادها قانوناً، أو تنازلاً عن الحقوق الإلزامية للمستهلك.

١١. حماية المعلومات الشخصية

تُعالج المعلومات الشخصية المقدمة أثناء الطلب وفق سياسة الخصوصية والتشريعات المعمول بها. توضح هذه السياسة أغراض معالجة البيانات والجهات التي قد تتلقاها والحقوق المتعلقة بها وطرق التواصل بشأنها.

١٢. استخدام الموقع ومحتواه

يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة، ويُمنع تقديم طلبات احتيالية، أو انتحال هوية الغير، أو محاولة تعطيل الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته.

تخضع النصوص والصور والشعارات وغيرها من العناصر المحمية على الموقع لحقوق أصحابها. ولا يجوز استغلالها تجارياً دون الإذن اللازم، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.

١٣. الشكايات وتسوية النزاعات

لأي استفسار أو شكاية تتعلق بطلب، يمكن التواصل معنا على الرقم +212 684-303110 . نسعى إلى معالجة الشكايات والتوصل إلى حل ودي، دون أن يكون ذلك شرطاً يمنع الزبون من ممارسة حقوقه القانونية.

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وعند تعذر التسوية الودية، يُعرض النزاع على الجهات المختصة وفق قواعد الاختصاص القانونية المعمول بها.

١٤. تحديث الشروط

يمكن تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات خدمات المتجر أو المتطلبات القانونية. وتظل النسخة المعمول بها وقت تأكيد الطلب هي المرجع لذلك الطلب، مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية.